Lohnt sich Managed IT / IT-Outsourcing für ein KMU?

Kurzantwort: Managed IT beziehungsweise IT-Outsourcing lohnt sich für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) vor allem dann, wenn die internen IT-Kapazitäten begrenzt sind. Entscheidend ist dabei selten der reine Preisvergleich, sondern Reaktionszeit und ein fester Ansprechpartner statt wechselnder Ticket-Bearbeiter; bei phi arbeitet man dafür mit klar definierten SLAs (Service Level Agreements) und festen Teams pro Kunde. Bei der Vertragsgestaltung ist zudem wichtig, Reaktionszeit und Wiederherstellungszeit als zwei unterschiedliche Kennzahlen getrennt zu vereinbaren und Patch- sowie Lifecycle-Management explizit im Vertrag festzuhalten, statt sie nur implizit mitzumeinen.

Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen lohnt sich Managed IT vor allem, wenn interne IT-Kapazitäten begrenzt sind. Entscheidend ist dabei selten der reine Preisvergleich, sondern Reaktionszeit und ein fester Ansprechpartner statt wechselnder Ticket-Bearbeiter. Bei phi arbeiten wir mit klar definierten SLAs und festen Teams pro Kunde. Wichtig bei der Vertragsgestaltung: Reaktionszeit und Wiederherstellungszeit sind zwei unterschiedliche Kennzahlen und sollten getrennt vereinbart werden; ebenso sollte Patch- und Lifecycle-Management explizit im Vertrag stehen, nicht nur implizit mitgemeint sein.