Was passiert bei einer IT-Störung außerhalb der vereinbarten Servicezeiten?

Kurzantwort: Ob und wie außerhalb der vereinbarten Servicezeiten auf eine IT-Störung reagiert wird, hängt vom vereinbarten Service Level Agreement (SLA, vertraglich festgelegtes Servicelevel) ab, das von reiner Rufbereitschaft für kritische Systeme bis zu regulärer Bearbeitung am nächsten Werktag für unkritische Anfragen reichen kann. Dies sollte im Vertrag eindeutig nach Kritikalität gestaffelt sein und nicht pauschal geregelt werden.

Ob und wie außerhalb der Servicezeiten reagiert wird, hängt vom vereinbarten SLA ab – von reiner Rufbereitschaft für kritische Systeme bis zu regulärer Bearbeitung am nächsten Werktag für unkritische Anfragen. Das sollte im Vertrag eindeutig nach Kritikalität gestaffelt sein, nicht pauschal.