Wie wird die Zufriedenheit mit dem laufenden IT-Service gemessen?

Kurzantwort: Neben klassischen SLA-Kennzahlen (Service Level Agreement, vertraglich vereinbartes Servicelevel) wie Reaktions- und Wiederherstellungszeit lohnt sich ein regelmäßiges kurzes Feedback nach Abschluss eines Tickets. Ergänzend wird ein jährliches Servicegespräch empfohlen, in dem Umfang und Qualität der Betreuung gemeinsam überprüft werden.

Neben klassischen SLA-Kennzahlen wie Reaktions- und Wiederherstellungszeit lohnt sich ein regelmäßiges kurzes Feedback nach Ticket-Abschluss sowie ein jährliches Servicegespräch, in dem Umfang und Qualität der Betreuung gemeinsam überprüft werden.