Wie wird der Erfolg von Wartungsmaßnahmen gemessen?

Kurzantwort: Der Erfolg von Wartungsmaßnahmen wird anhand von Kennzahlen wie der Anzahl ungeplanter Ausfälle, der durchschnittlichen Wiederherstellungszeit nach einem Vorfall und dem Anteil rechtzeitig eingespielter Patches gemessen. Diese Kennzahlen sollten regelmäßig erhoben und ausgewertet werden. Ohne ein solches regelmäßiges Reporting lässt sich der Nutzen der Wartung gegenüber dem Auftraggeber kaum nachweisen.

Übliche Kennzahlen sind die Anzahl ungeplanter Ausfälle, die durchschnittliche Wiederherstellungszeit und der Anteil rechtzeitig eingespielter Patches. Ohne regelmäßiges Reporting dieser Kennzahlen lässt sich der Nutzen von Wartung gegenüber dem Auftraggeber kaum belegen.