Helpdesk intern vs. extern betreiben – was ist sinnvoller?

Kurzantwort: Ein interner Helpdesk lohnt sich meist erst ab einer gewissen Unternehmensgröße mit gleichmäßigem Ticketaufkommen. Für viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist ein externer Helpdesk mit garantierten Reaktionszeiten wirtschaftlicher, solange Eskalationswege und Verantwortlichkeiten klar geregelt sind.

Ein interner Helpdesk lohnt sich meist erst ab einer gewissen Unternehmensgröße mit gleichmäßigem Ticketaufkommen. Für viele KMU ist ein externer Helpdesk mit garantierten Reaktionszeiten wirtschaftlicher, solange Eskalationswege und Verantwortlichkeiten klar geregelt sind.